Política del ciclo de vida de Bentley
Ciclo de vida y términos de soporte constantes para las aplicaciones y servicios de Bentley
Política de ciclo de vida fijo
Time-bound version support lifecycle for desktop and client-server applications.
¿Tiene dudas sobre nuestra política?
Vista general
¿Qué estamos haciendo y por qué lo hacemos?
En Bentley, nos comprometemos a mejorar continuamente la calidad de nuestros productos y servicios. Para apoyar en esto, introduciremos una Política de ciclo de vida fijo que define el retiro gradual de las versiones más antiguas de muchos de nuestros productos.
En esta política, se proporciona un ciclo de vida claramente definido y condiciones de soporte que explican cómo cambiarán los servicios de soporte técnico y de mantenimiento disponibles durante el ciclo de vida de la aplicación. La adopción de esta Política de ciclo de vida fijo permitirá a los usuarios de Bentley planear mejor las actualizaciones de versiones esenciales y, al mismo tiempo, mantenerse al día con las actualizaciones de seguridad y rendimiento.
Para obtener lo mejor de su software, siempre recomendamos utilizar la versión más reciente.
¿Cuál es el alcance de esta política?
Esta política sustituye a las anteriores políticas de soporte de Bentley, incluidas la Política de soporte de aplicaciones de escritorio, la Política de soporte de ProjectWise y la Política de soporte de servicios de administración de licencias. La política no cubre Bentley MANAGEservices ni servicios en la nube gestionados por Bentley.
¿Cuáles son los derechos y las expectativas actuales de los usuarios?
Con el tiempo, Bentley ha ofrecido diferentes modelos de licencias de software. A continuación, se muestra una descripción unificada de lo que se ofrece ahora y de los derechos de los usuarios:
| Derecho de licencia | Derechos del usuario |
|---|---|
| Licencia perpetua con suscripción activa a SELECT/E365/EPS o licencia de solo suscripción |
|
| Licencia perpetua sin suscripción activa a SELECT/E365/EPS |
|
¿Cuáles son los cambios clave con respecto a la anterior Política de Asistencia de Bentley?
Esta política introduce cambios en nuestra metodología de versionado de aplicaciones y proporciona detalles sobre nuestro nuevo ciclo de vida de soporte de versiones, incluida una lista actualizada de servicios de soporte técnico y de mantenimiento.
Versionado de aplicaciones
¿Cuáles son los cambios en el versionado de aplicaciones?
A partir del 1 de enero de 2023, se utilizará una versión actualizada para las nuevas versiones de las aplicaciones de Bentley cubiertas por esta política. Esto incluye el uso de los tipos de versión y las garantías de compatibilidad de versiones asociadas, así como cambios en la frecuencia de publicación, el nombre y el número de la versión, como se detalla a continuación.
¿Cuáles son los tipos de versión?
En la siguiente tabla, se describen los distintos tipos de versiones.
| Tipo de versión | Descripción |
|---|---|
| Versión principal | Versión que puede incluir nuevas funciones y mejoras importantes y otros cambios significativos, como la experiencia del usuario, el flujo de trabajo y la compatibilidad. Las versiones principales pueden admitir la instalación en paralelo, lo que permite a los usuarios ejecutar varias versiones de la aplicación en la misma computadora para facilitar la migración a una versión más reciente. |
| Versión secundaria | Una versión que puede agregar nuevas funciones o mejoras secundarias y solucionar problemas que se han encontrado en el software, como problemas de rendimiento, estabilidad o seguridad. Las versiones secundarias se publican para las versiones con soporte de la aplicación. Una versión secundaria siempre sustituye a una versión anterior de la misma versión principal. |
¿Qué son las fases de soporte de aplicaciones?
| Fase de soporte de aplicaciones | Descripción |
|---|---|
| Continuous Support | Se ha publicado al menos una única versión principal y la aplicación se desarrolla activamente con nuevas versiones principales o secundarias planeadas en el futuro. |
| Expiring Support | La aplicación ha llegado al final de la fase de Soporte continuo, sin nuevas versiones importantes planeadas para el futuro, y se ha especificado la fecha de inicio del Soporte descontinuado, al menos 12 meses a partir de la fecha en que una aplicación ha entrado a la fase de Soporte con expiración. |
| Asistencia descontinuada | La aplicación ha llegado al final de su ciclo de vida del soporte y ya no recibirá soporte. |
Ciclo de vida de soporte de versiones
¿Qué son las fases de soporte de versiones?
Una fase de soporte de versión define la fase del ciclo de vida de soporte de una versión principal. Todas las versiones secundarias reciben soporte en la misma fase de soporte de versiones que la versión principal a la que se aplican. En la siguiente tabla se describen las distintas fases.
¿Cuáles son los tipos de versión?
En la siguiente tabla, se describen los distintos tipos de versiones.
| Fase de soporte de versión | Descripción |
|---|---|
| Versión actual | Esta fase es aplicable a la versión principal más reciente de la aplicación que se encuentre en la fase de Soporte continuo. La fase de Versión actual no está regida por el límite de tiempo. Cuando se publica una nueva versión principal, la versión principal anterior se mueve a la fase de Versión con soporte. Cuando una aplicación entra en la fase de Soporte con expiración, una versión en la fase de Versión actual también pasa a la fase de Versión con soporte. |
| Versión con soporte | Esta fase se aplica a las versiones principales hasta el final del año natural, 3 años después de la fecha de publicación original.* La fase de Versión con soporte se ampliará según sea necesario para garantizar que se aplique a una versión principal por un periodo de al menos 12 meses. Cuando una aplicación entra en la fase de Soporte descontinuado, todas las versiones en la fase Versión con soporte pasan a la fase de Versión retirada. |
| Versión retirada | Esta es la fase final que se aplica a las versiones principales al finalizar la fase de Versión con soporte. |
* – Para las versiones de CONNECT Edition publicadas antes del 1 de enero de 2023, la fase de versión con soporte se aplica hasta el 31 de diciembre de 2025 como mínimo.
¿Cuáles son los servicios de soporte técnico y de mantenimiento incluidos en cada una de las fases de soporte de versiones?
Para ser elegible para el soporte, incluidos los servicios de soporte técnico y de mantenimiento, la versión debe estar instalada y ejecutarse en un sistema operativo para el que se haya certificado y que reciba soporte por parte de un proveedor de sistemas operativos. Si un proveedor suspende el soporte para un sistema operativo, también se suspende el soporte para las versiones de las aplicaciones de Bentley que se ejecutan en ese sistema operativo, independientemente de la fase de soporte de la versión. Las mismas consideraciones aplican para la versión del entorno de ejecución (como Microsoft .NET Framework, Python, Node.js® o Java) y al sistema de gestión de bases de datos (como Microsoft SQL Server, PostgreSQL o MySQL) en los que se ejecuta la aplicación o con los que interactúa.
Los servicios de soporte técnico y de mantenimiento incluidos en cada fase de soporte de versiones se detallan en las tablas a continuación.
| Servicios de soporte técnico | Versión actual | Versión con soporte | Versión retirada |
|---|---|---|---|
| Recursos de soporte en línea | ✓ | ✓ | |
| Contenido de aprendizaje en línea | ✓ | ✓ | |
| Asistencia telefónica y por correo electrónico | ✓ | ✓ | |
| Envío de la solicitud de servicio | ✓ | ✓ |
| Servicios de mantenimiento | Versión actual | Versión con soporte | Versión retirada |
|---|---|---|---|
| Nuevas funciones | ✓ | ||
| Mejoras | ✓ | ||
| Arreglos de mantenimiento* | ✓ | ✓ | |
| Nueva certificación de entorno | ✓ |
✓ – Incluido
* – Bentley, a su discreción, da prioridad a la resolución de los defectos y deficiencias encontrados en el software con base en el impacto para los usuarios y otros varios criterios.
FAQs
Nuestros usuarios tienen actividades a escala global y llevan a cabo proyectos críticos para la seguridad en todas las áreas del diseño, ingeniería y operaciones de infraestructura. Las normativas de ejecución de proyectos evolucionan continuamente y, en estos momentos, a medida que aceleramos la transformación digital para numerosos flujos de trabajo, es fundamental que la Política de Soporte de Bentley se mantenga actualizada. Muchos aspectos de nuestra industria, empresa y base de usuarios dan como resultado esta actualización, lo que incluye, entre otras cosas, lo siguiente:
- La importancia de la información y la ciberseguridad es primordial. Solo mediante la supervisión continua del panorama de amenazas en rápida evolución y la actualización del software según sea necesario para mantenerse a la vanguardia podemos garantizar que nuestros usuarios están protegidos en cada paso del ciclo de vida de un proyecto, desde el intercambio de archivos en la fase de diseño hasta el funcionamiento de los activos críticos de infraestructura.
- El tiempo que una versión de producto sigue recibiendo soporte y sigue estando disponible en el mercado tiene una fuerte correlación con los riesgos de seguridad potenciales asociados a esa versión. Por lo tanto, el ciclo de vida de soporte de la versión de la aplicación de duración limitada es necesario para que los riesgos de seguridad en evolución puedan ser controlados y eliminados de manera eficaz, a la vez que se ofrece a los usuarios una línea del tiempo clara para planear actualizaciones importantes.
- A medida que ampliamos y mejoramos nuestro portafolio de software para la ingeniería de infraestructura de manera continua, para seguir ofreciendo a nuestros usuarios expectativas de soporte completas y definidas con claridad, necesitamos actualizar ocasionalmente los términos y las condiciones del soporte de lo que ofrecemos y de la forma en que lo hacemos.
- Una mayor alineación con las mejores prácticas del sector permitirá a nuestros usuarios gestionar mejor las aplicaciones de Bentley dentro de su catálogo de software y le permitirá a Bentley utilizar mejor un creciente ecosistema de tecnologías y servicios de proveedores de terceros para mejorar nuestras ofertas.
El soporte técnico describe los métodos a través de los cuales el usuario puede comunicarse con el departamento de Soporte Técnico de Bentley y el nivel de soporte que puede esperar recibir.
El mantenimiento describe los tipos de actualizaciones de software que el usuario puede esperar recibir para una versión, según la fase de soporte de la versión que se aplique a ella. Las fases de soporte de versiones se definirán en las secciones siguientes.
En la siguiente tabla se describen las categorías de compatibilidad.
| Categoría de compatibilidad | Descripción |
|---|---|
| Retrocompatibilidad de datos | Los datos creados con versiones anteriores son admitidos sin pérdida de fidelidad |
| Compatibilidad de API | Sin cambios importantes en la API |
| Compatibilidad entre aplicaciones | No se quitaron elementos de la lista de versiones con soporte de otras aplicaciones de Bentley y de terceros (p. ej., versiones con soporte de ProjectWise Design Integration) |
| Compatibilidad de SO | Ningún elemento eliminado de la lista de sistemas operativos certificados |
Las garantías de compatibilidad para cada tipo de versión se detallan en la tabla a continuación.
| Tipo de versión | Retrocompatibilidad de datos | Compatibilidad de API | Compatibilidad entre aplicaciones | Compatibilidad de SO |
|---|---|---|---|---|
| Versión principal | ✓* | P | P | P |
| Versión secundaria | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
✓ – Included
P – Breaking changes may be occasionally introduced. Supporting documentation and upgrade assistance tools (if necessary) will be provided with any breaking changes to make the process of upgrading as simple and streamlined as possible.
* – Occasionally, may require an automated or user-assisted file format/database schema conversion.
La cadencia de distribución de versiones define la frecuencia con la que se publican las versiones de las aplicaciones.
Como parte de los cambios de versionado de nuestras aplicaciones, para la mayoría de las aplicaciones cubiertas por esta política, adoptamos una frecuencia de publicación anual (es decir, una única versión principal por año natural). El número y la frecuencia de versiones de menor tamaño pueden variar.
Como parte de los cambios en el sistema de versionado de nuestras aplicaciones, Bentley adoptará un esquema de nombres y números de versión más coherente. Un aspecto destacable es el uso del año natural de la fecha de lanzamiento original, lo que ayuda a los usuarios a determinar fácilmente el plazo de soporte de la versión.
Application Version Name is defined in the following form:
<Application name> <Major version>
| Parte del nombre de la versión | Descripción |
|---|---|
| <Nombre de la aplicación> | Nombre completo de la aplicación. P. ej., "OpenRoads Designer". |
| <Versión principal> | Nombre de la versión principal en el formulario <AAAA> [Actualización <N>], donde:
Example: The first major version release in 2023 is named “2023.” The second major version released in the same calendar year is named “2023 Update 1” and so on. |
Application Version Number consists of 4 parts, where each part is a zero-padded number and is defined in the following form:
AA.BB.CC.DD
The following table outlines a convention for version number parts.
| Parte del número de versión | Descripción |
|---|---|
| AA.BB | Las dos primeras partes del número de versión corresponden a una versión principal, donde:
|
| CC | Número de versión secundaria. El valor se restablece a "00" al incrementar AA o BB. |
| DD | Número de compilación. El valor se restablece a "01" al aumentar cualquier otra parte de la versión. |
Ejemplos
| Parte del número de versión | Descripción | Descripción |
|---|---|---|
| MicroStation 2023 | 23.00.00.102 |
|
| MicroStation 2023 | 23.00.02.42 |
|
| MicroStation 2023 Actualización 1 | 23.01.00.99 |
|
| MicroStation 2023 Actualización 2 | 23.02.03.07 |
|
Las versiones de CONNECT Edition publicadas antes del 1 de enero de 2023 recibirán soporte al menos hasta el 31 de diciembre de 2025*. En el caso de las aplicaciones con una menor frecuencia de publicación, el periodo de soporte podrá ampliarse más allá del 31 de diciembre de 2025, para garantizar que las versiones de CONNECT Edition publicadas antes del 1 de enero de 2023 reciban soporte durante al menos 12 meses después de la fecha de publicación de la siguiente versión principal.
* – Si una aplicación entra en Soporte con expiración antes del 31 de diciembre de 2024, el periodo de soporte durará hasta el final de la fase de Soporte con expiración, que puede ser antes del 31 de diciembre de 2025.
V8i SELECTseries 10 llegó al término de soporte el 31 de diciembre de 2021, lo que concluye la interrupción del soporte para V8i y versiones de generaciones anteriores. Consulte nuestro anuncio anterior sobre este cambio para obtener más información aquí.
No hay cambios en el estado de soporte de estas versiones.
Ejemplos 1 y 2: transiciones de fase de soporte de versiones para una aplicación en fase de Soporte continuo
Ejemplo 3: transiciones de fase de soporte de versiones para una aplicación en fase de Soporte continuo
Política de ciclo de vida continuo
Ciclo de vida de soporte continuo para servicios y aplicaciones gestionados por Bentley y con soporte continuo
¿Tiene dudas sobre nuestra política?
Vista general
What is Bentley’s Continuous Lifecycle Policy?
This policy describes delivery of support and maintenance for Bentley’s continuously delivered applications and cloud services (the Covered Services). It is designed to provide a predictable and transparent framework that enables rapid innovation, enhances security, and ensures our users benefit from the latest features and performance improvements.
This policy pertains to Covered Services designed with a single, evolving version stream, in contrast to the Bentley Fixed Lifecycle Policy, which governs applications with discrete major versions.
¿Cuál es el alcance de esta política?
The Covered Services include the following categories:
- Bentley-Hosted Software: Services, applications, and web-based portals where Bentley manages the hosting environment and software updates.
- Modern Desktop Applications: Desktop applications designed for and delivered with a continuous update mechanism and a single version stream.
- Mobile Applications: All Bentley mobile applications distributed through public application stores (e.g., Apple App Store, Google Play Store).
This policy complements the Bentley Fixed Lifecycle Policy. Bentley products not explicitly covered by this or other policies, are governed by the Fixed Lifecycle Policy.
What are the Covered Service Support Phases?
The end-to-end lifecycle of a Covered Service is managed through distinct support phases to ensure clarity and predictability from inception to retirement.
| Phase | Descripción |
|---|---|
| Early Access | From time to time, Bentley may provide Covered Services or features for evaluation and feedback purposes. These are not intended for production use, are subject to change without notice, and are excluded from any service level agreements (SLAs) or formal support obligations. |
| Continuous Support | The active production phase where the Covered Service is production-ready, stable, and fully covered by applicable SLAs and/or support obligations. This phase represents the period of active innovation and delivery. It includes two delivery states:
|
Expiring Support | The service has reached the end of its active innovation phase and enters a transition period where support is limited to critical maintenance and security updates. | Asistencia descontinuada | The final phase where a Covered Service has reached the end of its lifecycle. The service is no longer accessible, supported, or maintained by Bentley. For applications that rely on cloud-based services for functionality, those services may be terminated, which may cause the application to cease functioning. |
How are Covered Services Retired?
When a Covered Service in Continuous Support phase is scheduled for retirement, Bentley will provide a clear, multi-stage process to ensure a smooth transition:
- Transition to Expiring Support: Bentley will provide a public notice before a Covered Service moves to Discontinued Support. While Bentley targets a minimum notice period of 12 months, this timeframe may be adjusted based on security requirements, third-party vendor changes, or the nature of the service. Notice will be communicated via email to account administrators, including through in-product notifications where applicable, and on the Bentley support website.
- Subscription Rights and Successors: Active subscriptions entitle users to supported services within their entitlement category but do not guarantee the perpetual availability of a specific service. Active subscribers may use the Covered Service until their current subscription term ends or the final transition date to Discontinued Support, whichever comes first. Bentley will strive to identify a successor service or migration path with comparable or enhanced functionality.
- Discontinued Support (End of Life): On the final retirement date, the Covered Service reaches the end of its lifecycle. For Bentley-hosted services, the environment will be decommissioned; for mobile and desktop applications, cloud-reliant functionality (such as licensing or data processing) may be terminated, which may cause the application to cease functioning.
- Data Retrieval Period: Upon the transition to Discontinued Support, the ability to retrieve or export data is governed by the terms and timelines established in the Bentley Service Level Agreement (SLA). Bentley will provide instructions and, where feasible, tools to assist users in exporting data in a standard format during this period.
What Support and Maintenance Services are Available?
Bentley provides support and maintenance for Covered Services to ensure they remain secure and functional. The level of service provided depends on the lifecycle phase of the service.
Provision of Support and Maintenance Services
While a Covered Service is in the Continuous Support phase, Bentley provides technical support and maintenance services in accordance with the account’s relevant enterprise license agreement, including access to technical support resources, the application of security updates, and the delivery of performance and maintenance fixes.
Covered Services in the Expiring Support phase continue to receive technical support and critical security/maintenance fixes but are generally excluded from new feature delivery and functional enhancements.
Stay Current Requirement
Support is provided exclusively for the current version of the Covered Service.
- Bentley-Hosted Services: For services with managed rollouts, the supported version is the one provisioned by Bentley in the user’s environment. Updates are applied automatically by Bentley.
- All Other Covered Services: For Modern Desktop and Mobile Applications, the supported version is the latest publicly available version. For these services, users are responsible for accepting updates as they are delivered. To ensure that technical assistance is conducted on the most stable version – including the most recent security updates and performance improvements – updating to the latest version is the first step in providing technical support for any encountered issue.
Supported End-User Environment
The user is responsible for maintaining a supported environment to ensure the security and performance of the Covered Service. This includes:
- Minimum Requirements: Meeting the published minimum software and hardware requirements for the Covered Service.
- Third-Party Components: Ensuring that third-party components required for the operation of the Covered Service (such as operating systems and web browsers) are actively supported by their respective vendors.
If an end-user environment is not maintained according to these requirements, Bentley is not obligated to provide technical support or apply Service Level Agreements (SLAs) for issues related to the unsupported environment.
FAQs
The distinction lies in the versioning model and how updates are managed.
- The Fixed Lifecycle Policy applies to applications with discrete major versions where users install and manage specific versions on their own infrastructure and control their own update schedules.
- The Continuous Lifecycle Policy applies to all Bentley-Hosted Services (where Bentley manages the environment and updates), as well as applications designed with a single, evolving version stream (such as Mobile and certain Desktop applications).
In the Continuous model, support and maintenance are focused on the version provisioned by Bentley or the latest version made available to the user.
The categories in the “Scope” section of each policy provide general guidance. For installable products, the governing lifecycle policy is typically indicated on the Bentley Software Downloads page. If a product is not listed, or for definitive confirmation, a service request, or Case, may be submitted through the Bentley Support Portal
The Continuous Lifecycle Policy is based on a single, evolving version stream. Consequently, the first step in providing technical assistance for any encountered issue is to update to the latest version. This ensures the investigation is conducted on the most stable version of the software, which already includes the most recent security updates, performance improvements, and maintenance fixes.
Updates undergo a comprehensive validation process prior to release to ensure stability and performance. In the event that a critical issue is encountered following an update, certain applications include mechanisms to temporarily return to a previous stable state. This is intended as a short-term safety measure while the underlying issue is addressed. Bentley Technical Support is available to help investigate and resolve reported issues to ensure service continuity.
Bentley-hosted environments are decommissioned at this stage. For Desktop and Mobile applications, continued operation depends on the level of reliance on cloud-based components; the termination of these components may cause an application to cease functioning. Transition plans typically identify a successor service or a migration path intended to provide comparable or enhanced functionality.
As Bentley modernizes its portfolio, certain products may transition from a discrete versioning model to a continuous delivery model. In these instances, a transition plan is established, and a target minimum of 12 months’ advance notice is provided to ensure users have adequate time to adjust to the new lifecycle framework.
The applicable policy is determined by the hosting and management model:
- Bentley-Managed: Applications hosted and managed by Bentley, including legacy Managed Services environments, are governed by the Continuous Lifecycle Policy. In these instances, support is focused on the version provisioned by Bentley within the user’s environment.
- User-Managed: Applications installed and managed by the user within their own infrastructure are governed by the Fixed Lifecycle Policy or the Continuous Lifecycle Policy (for Modern Desktop Applications). To confirm which policy applies to a specific product, users should check the Bentley Software Downloads page or submit a service request, or Case, via the Bentley Support Portal as outlined above in FAQ #2.
No. APIs, software libraries, and developer tools are out of scope for this policy. These services often follow distinct development cycles and may provide their own lifecycle definitions. For example, iTwin Services lifecycle information can be found at the iTwin Developer Portal.
No. All Seequent applications and services are currently out of scope for this policy. Seequent desktop applications continue to be governed by the Seequent Desktop Software Version Support Policy, while Seequent cloud-based services are governed by the Service Level Agreement for Seequent Cloud Based Products.